Pytania i odpowiedzi

Ano, pokud objednáte s dostatečným předstihem. Balíček obvykle dorazí do 5–7 pracovních dnů od zadání objednávky. V prosinci mají dopravci více práce, proto doporučujeme objednávat alespoň 10 pracovních dnů před Štědrým dnem.

Nic. Doprava je zdarma pro každou objednávku, bez minimální částky. To je náš malý dárek pro Tebe.

Standardově 5–7 pracovních dnů od zadání objednávky. Pracovní dny jsou dny od pondělí do pátku, kromě svátků. Objednávku zadanou v pátek večer tedy začínáme vyřizovat v pondělí.

Jakmile balíček odešleme, zašleme vám e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování. Nevidíte zprávu? Podívejte se do složky Spam nebo Nabídky. Pokud ji tam nenajdete, napište na kontakt@mikolandia.pl.

Samozřejmě. Při zadávání objednávky uveďte doručovací adresu obdarované osoby a své údaje ponechte jako fakturační údaje. Faktura a potvrzení objednávky přijdou pouze vám.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, je nejlepší sepsat s kurýrem zápis o škodě nebo pořídit fotografie obalu a obsahu. Následně nám napište na kontakt@mikolandia.pl a uveďte číslo objednávky. Pokud se zásilka na cestě zasekla, prověříme její stav u přepravce a najdeme řešení.

Přidejte vybrané produkty do košíku, klikněte na „Přejít k pokladně“, zadejte adresu doručení a zvolte způsob platby. Po zaplacení objednávky obdržíte e-mail s potvrzením.

Nejprve zkontrolujte složku Spam nebo Nabídky. Pokud zpráva není ani tam, je možné, že se v e-mailové adrese vloudil překlep. Napište nám na kontakt@mikolandia.pl a uveďte své jméno, příjmení a doručovací adresu, my vaši objednávku prověříme.

Ano, dokud nebyl balíček odeslán. Napište nám co nejdříve na kontakt@mikolandia.pl a uveďte číslo objednávky a to, co chcete změnit: adresu, produkt nebo variantu. Pokud již byla objednávka odeslána, můžete využít právo na vrácení zboží.

Ano. Ke každé objednávce vystavujeme fakturu s DPH. Mikolandia je polská společnost. Pokud potřebujete fakturu na firmu, napište nám po odeslání objednávky a uveďte její číslo, daňové identifikační číslo (DIČ) a údaje o firmě.

Slevový kód zadáte do pole „Slevový kód“ při zadávání objednávky, před platbou. Sleva bude okamžitě odečtena z celkové částky. Slevové kódy se obvykle nesčítají.

Můžete zaplatit pomocí BLIK, kartou Visa nebo Mastercard, Apple Pay nebo Google Pay. Pohodlnou možnost vyberete v posledním kroku objednávky.

Ano. Platby zajišťuje certifikovaný poskytovatel platebních služeb a spojení s obchodem je šifrované. Údaje o Vaší kartě neukládáme. Platby BLIK navíc potvrzujete v aplikaci své banky.

V pořádku, to se stává. Pokud peníze nebyly strženy, zkuste to znovu nebo zvolte jinou platební metodu. Pokud peníze z účtu zmizely, ale nedostali jste potvrzení objednávky, napište nám na kontakt@mikolandia.pl. Platbu prověříme a v případě potřeby vám peníze vrátíme na účet.

Ano. Máte 14 dní na vrácení bez udání důvodu, počínaje dnem doručení zásilky. Výrobek by měl být nepoškozený a nejlépe v původním obalu.

1. Napište nám na kontakt@mikolandia.pl a uveďte číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.
2. Pošleme vám adresu pro vrácení zboží a pokyny.
3. Produkt pečlivě zabalte a balíček odešlete do 14 dnů od odeslání zprávy nám.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení Vaší informace o vrácení, stejnou metodou, kterou jste platili. Můžeme zadržet vrácení platby, dokud k nám zaslaný produkt nedorazí.

Ano, za podmínek popsaných výše: 14 dní ode dne, kdy byl balíček doručen. Pokud kupujete dárek s předstihem, pamatujte na tuto lhůtu. Dotazy ohledně vrácení zboží směřujte na kontakt@mikolandia.pl.

Je nám to líto! Napište nám na kontakt@mikolandia.pl, přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie. Na reklamaci odpovíme do 14 dnů, zpravidla však mnohem dříve. V závislosti na situaci produkt vyměníme, opravíme nebo vrátíme peníze.

Naše filmové hity se rychle vyprodávají. Snažíme se je co nejdříve doplňovat. Sledujte nás na TikToku @mikolandiapl nebo se přihlaste k odběru newsletteru, abyste se o návratu produktu dozvěděli jako první.

Ano, snažíme se, aby fotografie a popisy co nejvěrněji odpovídaly produktům. Barvy se však mohou mírně lišit v závislosti na obrazovce. Rozměry uvádíme v popisu produktu, a pokud v něm něco chybí, napište nám.